三井住友海上火災保険(以下、三井住友海上)は2018年11月30日、AI(人工知能)を活用した自動会話プログラム(チャットボット)を活用し、顧客からの問い合わせに自動応答するサービスを提供開始すると発表した。同社の公式サイトで、「1DAY保険」「ネットde保険@とらべる」「お客さまWebサービス」に関する顧客からの問い合わせに対し、24時間365日自動応答する。

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