顧客本位の業務運営を目指し、CX（顧客経験価値）の改善に取り組む金融機関が増えている。一方で理解不足や誤解も見受けられる。実際の収益改善に結びつけるためには、適切にCX指標を設定し、経営トップの関与をはじめ、CX施策を組織的に運用する体制づくりが欠かせない。
この記事は日経FinTech購読者限定です
日経クロステックからのお薦め
日経BP 総合研究所がお話を承ります。ESG／SDGs対応から調査、情報開示まで、お気軽にお問い合わせください。
ブランド強化、認知度向上、エンゲージメント強化、社内啓蒙、新規事業創出…。各種の戦略・施策立案をご支援します。詳細は下のリンクから。
