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 部下や後輩に注意したら、こちらの不備を指摘された。どうしても怒りが収まらない――。そんな経験はないでしょうか。

 今回は、文章をめぐるそんなお悩みを取り上げます。回答するのは、SEをはじめ技術の現場で働く人を対象に文章作成の指導をしている豊田倫子氏です。

相談:「指示書に書かれていません」と逆ギレされた
 あるアンケートを実施し、300件ほどのコメントが寄せられました。それをExcelファイルに入力する作業を後輩に依頼しました。そのファイルはお客様に送るもので、「A4用紙に縦向きに印刷するから、それに適した表にしてほしい」と細かく指示したつもりでした。
 しかし出来上がった表は横長で、指示した形とは異なっていました。さらに、「コメントに読めない文字があったので、その文字は入力しませんでいた」と言われました。
 「読めない文字があったセルには色を付けるなど、後から分かるようにしてほしい」と伝えたところ、「そんなことは指示書に書かれていませんでした」と逆ギレされました。腹が立って、気持ちがなかなか収まりません。