全1105文字
PR

 今回は、AzureのサポートやSLA(サービスレベルアグリーメント:サービス品質保証)などについて解説する。いずれも、Azure上で稼働するシステムを運用・保守する際に必須となる知識である。

 まず、Azureのサポートについて見てみよう。Azureには有償と無償のサポートプランがある(表1)。

表1●Azureのサポートプラン
表1●Azureのサポートプラン
(マイクロソフトの資料を基に筆者作成。特徴的な内容は黄色で示した)
[画像のクリックで拡大表示]

 テクニカルサポートが必要な場合は、有償のサポートプラン4種類のうちどれかを選ぶことになる。サポート内容が充実しているほど料金が上がるため、自社が必要とするサポート要件に応じて、適切なものを選択するとよい。

 例えば24時間365日、メールや電話での問い合わせをしたいケースでは、「STANDARD」以上のプランを選ぶ。またAzure上で構築するシステムの設計レビューや、構築に当たっての技術支援を受けたいときは、「PREMIER」が必要になる。

 サポート内容だけでなく、応答の時間もプランによって異なることもポイントだ。