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 インタラクションギャップとは、トラブル要因と要因の間のこと。つまり、要因同士のギャップにトラブル要因が潜在しているという意味です。ギャップですから、そこを拡大して観察しても何もありません。ギャップですから、何もないのが当たり前。しかし、そこをじっくり深掘りすれば、トラブルの要因が発見できるという「匠のワザ(2)」です。

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