「やりづらい上司や顧客とうまくやる方法」を試してみた

日経BP総研

2018.04.03

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　4月から新年度に入り、異動先の部署で仕事を始めた読者は少なくないだろう。異動はしなかったものの上司が交代した、という方もいるかもしれない。

　どちらにしても新たな上司や同僚、部下あるいは顧客と付き合っていくことになる。その際、厄介なのは人間関係である。やりづらい人が職場にいたら花見どころではない。

　筆者の場合、所属先は変わらなかったがいわゆる主務が変更になり、業務報告の相手が従来とは別の人になった。「定年」という文字が見えてきた年齢だから4月以降の報告相手が筆者にとって最後の上司になりそうだ。相応に気を使い、彼とうまくやっていかなければならない。

　そんなことを考えていたところ知り合いの方から連絡があった。

　「エンジニアの方が“ザ・文系”みたいな人とうまくやっていくために役立つ本を書いたので読んでみてください。逆もしかりで文系の方がエンジニアとうまくやるためにも使えます」

　知り合いとはコンサルタントの秋山進氏、本の題名は『職場の「やりづらい人」を動かす技術』（KADOKAWA）である。新しい上司のことは昔から知っているし、「やりづらい人」ではなさそうだし、上司も筆者も理系だし、そもそも大人物の上司を動かそうなどと大それたことは考えていないが、折角勧められたので本をめくってみた。

「やりづらい人」はどこにでもいる

　読み始めるとまず、「やりづらい人」とのやり取りに苦労した話が色々出てくる。秋山氏が長年のコンサルタント活動を通じて出会った実例から作ったそうだ。

　自分のことを振り返りつつ読むと「確かにこういうことがあったなあ」と遠い目になる例があった。執筆意欲が喚起されたが詳しく書くとさすがに差し障りがあるし、日経 xTECHのIT担当編集長から叱られるのは確実だから控えたい。

　xTECH読者の皆さんが「とにかくやりづらかった相手」とのやり取りを振り返ったら、似たパターンが秋山氏の本に出ている、そう思っていただいて間違いない。

　あれこれ良く気が付くエンジニアの方が技術面の問題を見つけ、対策を自分なりに考え、上申したとする。ところが上司は「2018年の今、当社の事業環境を考えると、それを直すことにどういう意味があるのか」と、時代を語る評論家のような態度を見せ、なかなか取り合ってくれない。エンジニアからするとこういう上司とは仕事をやりづらい。

　もっとも上司は「その対策を実行すると事業や組織や採算にどう影響するのか、そこまで詰めてから提案してくれないと判断できない」と考えているのかもしれない。創意工夫ができる技能者だとしても、視野が少々狭いと上司としては仕事をやりづらい。

　秋山氏の見立てによると、こうした「創意工夫の技能者」と「時代を感じる評論家」がお互いやりづらいのは、ものの見方や考え方、行動の仕方が両者で異なるからだ。