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 オフィスにこもって仕事をしていると、メールや電話で質問や依頼がどんどん飛び込んできます。それらの応答を間違えると、作業が停滞してしまったり、先方の怒りや誤解を招いてしまったりします。じっくり対応する余裕がないとき、反射的に応答しながら、適切な「型」になっているのが理想です。

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