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新製品の立ち上げで混乱を極めていた工場がある。これをJ工場と呼ぼう。J工場では、顧客が造る製品にとって重要な部分の機器の開発と生産を担っていた。そのため、顧客からの要求は厳しかった。J工場は試作段階からさまざまなトラブルに直面しながらも、工場のメンバーの努力と工夫によって、ようやく量産開始にこぎ着けた。それでも、依然として工程内でのトラブルは続いていた。顧客への量産品の出荷が始まっても工場の混乱はなかなか収まらず、日々要求される出荷数量を確保するために苦労を重ねていた。
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