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2019年9月に新コンタクトセンター（コールセンター）システムを本格稼働させた。AI（人工知能）によって顧客1人ひとりの商品ニーズを予測。オペレーターが予測に基づき提案営業をして取引を増やしている。
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横浜銀行は2019年9月末、新コンタクトセンターシステムを本格稼働させた。2018年5月に第1弾の稼働を始めた同システムに、AI（人工知能）によって顧客との電話の内容をテキスト化したうえで要約する「音声のテキスト化・要約機能」を追加した。当初予定していた全ての主要機能が利用可能になった。
横浜銀行本店
（写真提供：横浜銀行）
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