「みずほダイレクトにつながらない」「みずほ銀行でスマホから振り込みができない」――。2020年6月10日の朝、ツイッター（Twitter）にはみずほ銀行のインターネットバンキングサービス「みずほダイレクト」やスマホ決済サービス「みずほWalletアプリ」がうまく使えないという書き込みが相次いだ。
ほぼ時を同じくして、他の金融機関のインターネットバンキングサービスでもつながりにくかったり、処理が進められなかったりする状況が発生した。
例えば住信SBIネット銀行では送金アプリ「Money Tap（マネータップ）」を使った送金や、「PayPay」「LINE Pay」といった決済サービスで同行口座からの残高チャージができない状態に陥った。山形銀行や八十二銀行など複数の地方銀行でも、スマホアプリを活用したインターネットバンキングの一部機能が一時的に使えなくなった。その日は金融機関の繁忙日である「五十日（ごとおび）」であり、影響は大きかった。
IBMで世界規模のクラウド障害
住信SBIネット銀行と山形銀行の共通点は、米IBMのクラウドサービス「IBM Cloud」を利用していたことだ。みずほ銀行や八十二銀行も明確にはしていないが、IBM Cloudのユーザーとみられる。
6月10日の早朝にIBM Cloudでシステム障害が発生し、多くのユーザーで問題が起こっていた。
障害の規模は大きく、IBM Cloudの稼働状況を表示するWebサイトにはサービス停止中を示す赤いアイコンが画面中にびっしりと並んでいた。停止中のサービスには「VPN for VPC」「Kubernetes Service」「Content Delivery Network」など主要サービスが勢ぞろいしていた。
影響を受けた地域も広かった。東京だけでなく、ワシントンD.C.やダラス、 ロンドン、シドニー、フランクフルトといったリージョン（サービス提供地域）で、IBM Cloud上のサービスに接続できなかったり、IBM Cloudコンソールにログインできなかったりした。
IBM Cloudは同日の午前10時39分に復旧し、各金融機関のサービスも復旧し始めた。
日本IBMは6月10日の午後5時55分、同社サイト「IBM ソリューション ブログ」で大規模障害の原因を明らかにした。外部のネットワークプロバイダーが「誤ったルート広告」を流したことが障害を引き起こしたとの説明だった。
ここで言うルートとは、インターネット上でデータ（IPパケット）を転送する経路のことだ。ルート広告とは、IPパケットをどのような経路で送るかを決める情報（経路情報）を広く知らせる処理を指す。
日本IBMは誤ったルート広告とそれが引き起こした障害について、「IBM Cloud上のサービスへの経路情報として誤ったルート広告が伝播（でんぱん）され、その結果としてネットワークの輻輳（ふくそう）が生じ、IBM Cloudを利用するインターネットのネットワークに障害を引き起こした」（広報）と説明している。
