ビジュアルIVRや営業支援AI、アフラックが顧客接点もデジタルで変革

　音声ガイダンスを最後まで聞く代わりに選択肢を画面で示すIVR（自動音声応答）。顧客と接するコンタクトセンターの担当者や営業担当者を支援するAI――。アフラック生命保険は顧客との接点でもデジタルイノベーションに取り組んでいる。