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 音声ガイダンスを最後まで聞く代わりに選択肢を画面で示すIVR(自動音声応答)。顧客と接するコンタクトセンターの担当者や営業担当者を支援するAI――。アフラック生命保険は顧客との接点でもデジタルイノベーションに取り組んでいる。

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