日経コンピュータ 顧客満足度調査2020-2021

コロナ禍の影響はいかに、「顧客満足度調査」最新版全24部門の首位を一挙公開

　ITコンサル、開発、運用などサービス6部門で首位が総入れ替え̶̶。最新の顧客満足度調査はトップ企業の顔ぶれが大きく変わった。テレワーク関連分野や新設した経費精算など24部門を総括する。

「顧客満足度調査」ランキング、ITコンサル／上流設計でトップに躍り出た大塚商会

　「顧客満足度調査」全24部門の中から「ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー）」「同（情報サービス会社）」「システム開発関連サービス（メーカー）」「同（情報サービス会社）」「システム運用関連サービス（メーカー）」「同（情報サービス会社）」「ネットワークサービス（有線型）」「クラウド基…

ノートPC1位に返り咲いたパナソニック、「顧客満足度調査」ハード6部門ランキング

　「顧客満足度調査」全24部門の中から「デスクトップPC」「ノートPC」「PCサーバー」「エンタープライズサーバー」「ストレージ」「ネットワーク機器」のハード関連6部門のランキングを解説する。

「顧客満足度調査」ソフト関連10部門ランキング、Zoomがいきなりトップに

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　「顧客満足度調査」全24部門の中から「グループウエア／ビジネスチャット」「ERP」「データベースソフト」「データ分析・利活用支援ソフト／サービス」「運用管理・仮想化ソフト／サービス（サーバー／ネットワーク）」「同（クライアント）」「セキュリティー対策製品」「ビデオ・音声会議システム／サービス」「R…

「顧客満足度調査」に見る、コロナが変えたIT活用の課題と高まる不満

　新型コロナ対策で在宅勤務の基盤整備が喫緊の課題に̶̶。2020年、ユーザー企業のITへのニーズは大きく変わった。変化にいち早く対応し、解決策を提供できるベンダーが顧客の支持を得る。