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 25回目を迎えた「顧客満足度調査」。全24部門の中から今回は「ITコンサルティング/上流設計関連サービス(メーカー)」「同(情報サービス会社)」「システム開発関連サービス(メーカー)」「同(情報サービス会社)」「システム運用関連サービス(メーカー)」「同(情報サービス会社)」「ネットワークサービス(有線型)」「クラウド基盤サービス(IaaS、PaaS)」の8部門のランキングを解説する。

ランキング表の見方
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ITコンサルティング/上流設計関連サービス

富士通がグループで連覇 大塚商会は6位から浮上

 「メーカー」部門の首位は富士通だった。前回は「情報サービス会社」部門で富士通エフサスがトップだったので、グループとして「ITコンサルティング/上流設計関連サービス」部門で2年連続首位を獲得した形となった。「コスト」が全社平均を上回り、助言や成果物に関する「サービスの品質」で平均に近いスコアを得た。2位は前回3位だったNECが順位を上げた。「コスト」で全社平均を上回るなど健闘したが総合満足度は首位に0.2ポイント及ばなかった。前回1位だった日本IBMは今回、「回答数が全体の3%以上かつ30件以上」という条件を満たさず、ランキングの対象から外れた。

●メーカー
●メーカー
以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。日本IBM(66.5、28件)、日本ユニシス(56.0、24件)
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 「情報サービス会社」部門は大塚商会が前回の6位から一気にトップに立った。「サービスの品質」「コスト」「納期」で全社平均を5ポイント以上、上回る評価を獲得。提案力や分析力といった「担当者のスキル」も全社平均より4.0ポイント高かった。

●情報サービス会社
●情報サービス会社
注)リコージャパンは、リコー、リコーITソリューションズなどを含む 以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。NECソリューションイノベータ(旧NEC情報システムズを含む)(66.0、29件)、富士通エフサス(58.1、23件)
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 2位は前回3位のリコージャパンだった。「サービスの品質」「コスト」「納期」、問い合わせなどに対する回答の早さや的確さなどを示す「対応力」で、全社平均より5ポイント以上、高かった。