「顧客満足度調査」全24部門の中から「グループウエア／ビジネスチャット」「ERP」「データベースソフト」「データ分析・利活用支援ソフト／サービス」「運用管理・仮想化ソフト／サービス（サーバー／ネットワーク）」「同（クライアント）」「セキュリティー対策製品」「ビデオ・音声会議システム／サービス」「RPAソフト／サービス」「経費精算ソフト／サービス」のソフト関連10部門のランキングを解説する。
グループウエア／ビジネスチャット
6年連続ネオジャパン首位 上位4社は順位動かず
上位4位まで前回と同じベンダーが名を連ねる結果となった。1位はネオジャパンで、この部門で6連覇を達成した。「性能・機能」「信頼性」「運用性」「コスト」「サポート」の5つの項目のスコアが全社平均よりも5ポイント以上高かった。特に「信頼性」「運用性」の評価の高さが際立った。2位はサイボウズ。「信頼性」「運用性」「コスト」「サポート」の4項目で全社平均を5ポイント以上、上回った。3位はグーグル、4位は引き続きNECがランクインした。
ERP
OBCの1位揺るがず 2位にNECが急浮上
オービックビジネスコンサルタントが2年連続で首位を獲得した。「性能・機能」「信頼性」「運用性」「コスト」「サポート」の5項目のスコアが全社平均よりも5ポイント以上高かった。2位は前回6位だったNEC。「信頼性」「運用性」「コスト」「サポート」で全社平均を5ポイント以上、上回ったり、「性能・機能」が全社平均より4.3ポイント高かったりしたことから、順位を大きく上げた。3位には前回と同じスーパーストリームが入った。「信頼性」「コスト」の評価が際立った。
データベースソフト
上位2社は4年連続 日本IBMの強さ際立つ
上位2社が2017年から4回の調査で順位を維持し続ける結果となった。首位は日本IBM。「信頼性」「運用性」「コスト」「サポート」で全社平均を5ポイント以上、上回る評価を得た。「性能・機能」も全社平均より4.1ポイント高かった。2位は日本マイクロソフト。「運用性」「コスト」が全社平均より5ポイント以上高かった。3位は日本オラクルだった。
