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 第一生命保険は2020年7月、保有契約の手続き処理である「保全業務」の一部業務にAI OCR(AIと光学的文字認識を組み合わせた技術)基盤の導入を始めた。保全業務は契約者の保険料の支払い方法の変更や名義の変更、解約などに関する事務処理だ。段階的に対象業務を広げて、2022年の中ごろまでに年間300万件ほどある手続きでの入力や内容の点検業務について4割の効率化を目指す。

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