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 大量の個人情報を扱うため、市区町村は各種法律や国・都道府県の指示を踏まえて独自の工夫で事務を処理している。新型コロナ禍によって自治体のIT活用は激変した。最前線の変わり様を追い、デジタル庁が果たすべき役割を探る。