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　「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』の著者が「未顧客理解」のエッセンスをお届けする本連載。今回は「顧客視点」を理解する正しい方法について解説します。

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