ITIL4導入メリット、業務を標準化・自動化するDX-IT運用を可能に

「ITIL 4」進化論（2）

アクセンチュア

2022.10.17

全2461文字

　DX-IT運用とは「標準化」と「自動化」の徹底だ。監視・問い合わせはマニュアル対応から自動化・セルフサービス化に提供方法が変化する。これまで人的オペレーションに頼ってきたガバナンス手続きはポリシーベースの自動承認プロセスが代替する。

　インフラコンポーネントの環境準備は物理的な調達からサービスの利用に置き換わり、プロビジョニングを短時間で終わらせることができるようになる。インフラのキャパシティー拡張に時間を要するためビジネス側の需要・ワークロードを最適化する工夫が求められていたところを、需要に合わせてキャパシティーを拡張できる。

　セキュリティパッチの適用計画を都度立案しなければならなかったITコントロールは、インフラが自動更新機能を内包することで業務量を大きく減らせる。サービス利用料金のコスト負担割合を可視化できずにビジネス側から納得感を得られなかった課金管理は、使用量ベースで可視化することで公平な説明が可能となる。

　ITILはDX-IT運用に必要な「標準化」と「自動化」を促進する考え方が備わっている。ITILを導入することはビジネスのDXを促進することであり、組織にとって取り組まない理由はない。第1回で示した「ITオペレーティングモデル for ITIL4」の分類に準じた整理（戦略管理、サービス開発管理、サービス運用管理、計画／継続改善管理）に技術トレンドをひも付づけるとおおまかなイメージを持つことができる（図2）。

図2　オペレーティングモデルの標準化・自動化モデル

（出所：『ITIL 4の基本図解と実践』）

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中寛之
アクセンチュアテクノロジーコンサルティング本部インテリジェントクラウドイネーブラーグループプリンシパル・ディレクター

ITサービスマネジメントの専門家として15年以上のコンサルティング経験を持ち、SRE（Service Reliability Engineeringの略称でSite Reliability Engineering、DevOps、ITSMを含む）を扱う組織のco-Leadを担う。多くの業界で経験を有し、特に金融業界での運用コンサルティング案件、クラウド戦略案件を数多く手掛け、ITサービスマネジメントの高度化・ロードマップ策定・運用組織変革・SaaSツール導入などに強みがある。ITIL4に関して、豊富なコンサルティング経験に加え、講演・寄稿を通じてマーケットへ情報を発信するなど、造詣が深い。英PeopleCertからの依頼に基づく、ITIL4／DevOps／DevSecOps／SREなどのフレームワークのアドバイスとレビューも担当している。

アクセンチュアの精鋭が執筆『ITIL 4の基本図解と実践』

『ITIL4の基本図解と実践』

著者●中寛之／定価●3960円（10％税込み）／発行●日経BP／判型●A5判400ページ／発行日●2022年10月17日／ISBN 978-4-296-11252-4

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