ITを作る側と使う側の両方の視点で活用ノウハウをフレームワークとして整理した「ITIL 」。国内では主にIT運用のフレームワークとして利用されてきたが、最新バージョンの「ITIL 4」(以下、ITIL4)は新たなコンセプトの下、DX(デジタルトランスフォーメーション)に求められる要素を盛り込んで生まれ変わった。
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