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26回目を迎えた「顧客満足度調査」。全25部門の中から今回は「ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー）」「同（情報サービス会社）」「システム開発関連サービス（メーカー）」「同（情報サービス会社）」「システム運用関連サービス（メーカー）」「同（情報サービス会社）」「ネットワークサービス（有線型）」「同（無線型）」「クラウド基盤サービス（IaaS、PaaS）」の9部門のランキングを解説する。
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ITコンサルティング／上流設計関連サービス
NECとリコージャパン 前回の2位からトップへ
「メーカー」部門は前回2位のNECがこの部門で初めて首位に立った。総合満足度は全社平均を1.3ポイント上回る59.6だった。内訳を見ると「コスト」「サービスの品質」で全社平均をそれぞれ2.8ポイント、2.1ポイント上回ったことが首位獲得に貢献した。2位は富士通だった。
●メーカー
以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。日本IBM（61.9、25件）、日本ユニシス（51.6、21件）
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「情報サービス会社」部門はメーカー部門と同じく前回2位だったリコージャパンが首位を獲得した。2008年の調査でリコーとして1位となって以来、13年ぶりの首位となる。総合満足度は全社平均を7.9ポイント上回る70.6だった。内訳では「サービスの品質」「コスト」「納期」が全社平均より5ポイント以上高かったほか、「担当者のスキル」「対応力」も全社平均より2.5ポイント以上高かった。「コスト」は全社平均を15.7ポイント上回る結果となった。
2位は大塚商会。「コスト」が全社平均と比べて5ポイント以上高く、「納期」「担当者のスキル」「対応力」も全社平均より2.5ポイント以上高かった。3位は前回対象外だったNECソリューションイノベータが入った。
●情報サービス会社
注）リコージャパンは、リコー、リコーITソリューションズなどを含む NECソリューションイノベータは、旧：NEC情報システムズを含む 富士通Japanは、旧：富士通エフ・アイ・ピー、旧：富士通マーケティングを含む以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。NECネクサソリューションズ（60.6、23件）、NTTデータ（54.8、23件）、日立ソリューションズ（57.1、29件）、富士フイルムビジネスイノベーション（旧：富士ゼロックス）（69.3、28件）
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