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「顧客満足度調査」全25部門の中から「デスクトップPC」「ノートPC」「PCサーバー」「エンタープライズサーバー」「ストレージ」「ネットワーク機器」のハード関連6部門のランキングを解説する。
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デスクトップPC
デルが4連覇 コストで際立つ評価
トップは総合満足度75.3で、前回に続きデル・テクノロジーズが獲得した。旧デル時代を含めてこの部門で4連覇を達成した。「コスト」が全社平均に比べて8.2ポイント高かった他、「性能・機能」「運用性」「サポート」のスコアも全社平均を上回った。2位には前回4位だったNECが入った。「信頼性」「運用性」「サポート」が全社平均よりも2.5ポイント以上高かった。3位は日本HP、4位はレノボ・ジャパンだった。
※調査票では会社名と同時にデスクトップPCとノートPCの区分を尋ねた
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ノートPC
レノボが初の栄冠 6つ順位を上げて躍進
前回7位だったレノボ・ジャパンが6つ順位を上げて1位となった。同社がこの部門で首位に立つのは初めてである。「性能・機能」「コスト」のスコアが全社平均よりも5ポイント以上高かった他、「運用性」も全社平均を上回った。2位はパナソニックだった。「性能・機能」「信頼性」「運用性」が全社平均より5ポイント以上高かった他、「サポート」も全社平均を3.3ポイント上回った。3位は前回と同じデル・テクノロジーズ、4位には前回よりも順位を2つ上げた日本HPが入った。
※調査票では会社名と同時にデスクトップPCとノートPCの区分を尋ねた 注）Dynabookは、東芝の旧PC事業を継承以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。VAIO（70.6、22件）
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