「顧客満足度調査」全25部門の中から「グループウエア／ビジネスチャット」「ERP」「データベースソフト」「データ分析・利活用支援ソフト／サービス」「運用管理・仮想化ソフト／サービス（サーバー／ネットワーク）」「同（クライアント）」「セキュリティー対策製品」「ビデオ・音声会議システム／サービス」「RPAソフト／サービス」「経費精算ソフト／サービス」のソフト関連10部門のランキングを解説する。
グループウエア／ビジネスチャット
ワークスモバイル大躍進 対象外から一気に首位へ
前回、回答数などの条件でランキング対象外だったワークスモバイルジャパンがランクインし、初の首位に立った。「性能・機能」「運用性」「コスト」で全社平均より5ポイント以上高い評価を得た他、「サポート」も全社平均より3.0ポイント高かった。2位は前回調査に続きサイボウズ。「信頼性」「運用性」「コスト」「サポート」の4項目が全社平均より5ポイント以上高かった。3位は「信頼性」「コスト」「サポート」で特に評価が高かったネオジャパンだった。
ERP
OBCが3連覇 全項目で大きく平均超え
1位はオービックビジネスコンサルタント（OBC）が獲得し、3連覇を達成した。「性能・機能」「信頼性」など全ての項目が全社平均よりも11.5ポイント以上高かった。特に「運用性」は全社平均を15.7ポイント上回った。2位には前回調査でランキング対象外だったミロク情報サービスが入った。「コスト」が全社平均を9.7ポイント上回った他、「性能・機能」「運用性」「サポート」も評価が高かった。3位はNECだった。
データベースソフト
トップは日本IBM 部門統合以来6連覇
首位から3位までの顔ぶれは前回調査と変わらなかった。トップは日本IBMだった。2016年に「オープン系」「独自OS系」という各データベースソフト部門を統合して以降、6連覇となった。「性能・機能」「信頼性」「コスト」「サポート」が全社平均より5ポイント以上高かった。2位は日本マイクロソフトだった。
データ分析・利活用支援ソフト／サービス
日本MSが返り咲き 2015年以来6年ぶり
日本マイクロソフトが2015年以来（当時の部門名は「情報分析・意思決定支援ソフト」）、6年ぶりに首位に返り咲いた。「運用性」「コスト」が全社平均より5ポイント以上高かった他、「性能・機能」「サポート」も全社平均より2.5ポイント以上高かった。2位はウイングアーク1stだった。「信頼性」「サポート」が全社平均より2.5ポイント以上高い評価だった。
