自動車の試乗、化粧品の試用、不動産の下見――。現地で現物を見て試して購入するのが当たり前だった商品を、オンラインだけで買えるようにするサービスが相次いでいる。新型コロナ禍でオンラインのやり取りが浸透したのを追い風に、企業はデジタル技術を生かした新たなビジネスモデルや顧客接点づくりに挑む。「ノールック」の商売は顧客の心をつかめるか。サービスの実態に迫り、可能性を検証する。

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