丁寧な接客や提案力が次の客呼ぶ

　建て主が建築依頼先の住宅会社を選択する際に、最初に対面するのが営業スタッフだ。今回の調査では、担当のスタッフで、次の見込み顧客につながるか否か決めるほどの影響があることが分かった。

　建築を依頼した住宅会社の営業スタッフを他の人に紹介したいか否かを尋ねたところ、「大いに紹介したい」（23.0％）、「まあ紹介したい」（57.1％）と、紹介に前向きな建て主が80.1％だった〔図1〕。

〔図1〕ハウスメーカーに依頼した建て主の4人に1人は、営業スタッフを「大いに紹介したい」と回答。営業スタッフは、契約だけでなく、次の紹介につながる重要な位置付けにあるといえる（資料：日経ホームビルダー）

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