住宅会社など建築依頼先に不満を抱いても、建て主は伝えないことがある。関係の悪化を懸念したり、伝えるほどではないと許容したりして、胸の内にしまい込んでいるのだ。建築依頼先に不満を抱く建て主の割合は増えている。コロナ禍も影響して建て主の家づくりに対する意識も変化。建て主が伝えない「沈黙の不満」をどれだけ解消できるのか、建て主対応はこれまで以上に難しくなっている。日経ホームビルダーが独自に実施した建て主400人へのアンケートから、「沈黙の不満」の実態を探る。

(資料:日経ホームビルダー、イラスト:©haru_natsu_kobo/Shutterstock.com)
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