ケーススタディー
目次
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機密扱う監査業務をフルリモート化 AWSのクラウドVDIを全面導入
仰星監査法人
仰星監査法人はコロナ禍に際し会計士含む全員が在宅勤務に移行できた。監査法人では前例のなかった仮想デスクトップ環境のクラウドサービスを導入。クラウドに監査データを集め、どこでも監査できる環境を構築したのが奏功した。
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3000人がテレワークに移行 VPN速度問題に「真っ向勝負」
大日本住友製薬
製薬大手の大日本住友製薬が2020年4月、全社員を在宅に移行させた。ところが、3000人の同時テレワークで、VPN（仮想私設網）に渋滞が発生。VPN装置のチューニングや利用方法の修正などで危機を乗り越えた。
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グループ3社で物流業務を統一 需要予測を起点に計画を自動立案
サッポロホールディングス
サッポロホールディングスが「商品需給計画システム」を導入した。グループ3社が多様な商品の物流業務フローを統一し、効率化を目指す。2020年6月には生産量などの決定を自動化する機能を追加する。
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2万4千局支えるインフラを刷新 丸投げ脱却、コスト8割減を達成
日本郵便
日本郵便の郵便局向けシステム基盤刷新が2020年1月までに一段落した。社内全体の「ベンダー丸投げ」体質を、新CIOが一変させた。保守費などを見直し、郵便局共通の「局システム」のコストを80％削減した。
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攻めのセキュリティーで1.6億人守る 要は「自動化」、技術者の挑戦を尊重
LINE
LINEが4年越しでセキュリティー業務の自動化に注力している。脆弱性の管理やスパムの削除などを自動化する仕組みを自社開発した。技術者の挑戦を尊重する「攻め」の施策で1.6億ユーザーを守る。
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全代理店にAIを一斉導入 「どの顧客に何を売るか」を助言
三井住友海上火災保険
三井住友海上火災保険が営業支援にAI（人工知能）を導入した。AIが顧客情報を分析し、勧める商品とタイミングを指南する。代理店の営業力を強化して、事業ポートフォリオの転換を目指す。
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クラウド障害対策にチャレンジ 通信教育、6時間で復旧可能に
ベネッセコーポレーション
クラウドが大規模障害を起こしても6時間で復旧させる─。ベネッセは進研ゼミのネット教育サーバーでこの障害対策を成し遂げた。月額数万円のコスト増によって東日本・西日本の2拠点に冗長化した。
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オンプレSAPをAzureへ移行 2度のリハーサルで万全を期す
日清食品ホールディングス
日清食品ホールディングスは基幹系システムをクラウドに移行した。2度にわたるリハーサルが功を奏し、ノートラブルで切り抜けた。システム性能を柔軟に変えられるクラウドの特性が、移行でも役立った。
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営業支援アプリをアジャイル開発 現場の要望、毎月追加
三井住友ファイナンス＆リース
三井住友ファイナンス＆リースは営業支援のスマホアプリを自社開発した。リース会社特有の事務処理を、外出先で完結できるようにした。アジャイル開発の採用により、現場の要望を頻繁に追加できるようになった。
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自家用車交換サービスを高速開発 2つの開発手法を「両輪」に快走
カローゼット
電通子会社のカローゼットが2019年12月に自家用車交換サービスを始めた。構想から10カ月でシステムの骨格を開発し、半年かけて品質を高めた。アジャイル開発を活用し、サービスの確実な稼働と使い勝手を両立させた。
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アーム型ロボとRPAが連係プレー 従業員1人分の作業を完全自動化
りそなホールディングス
年100万時間分の作業量削減を掲げるりそなHDが新システムを稼働した。アーム型ロボとRPAの連係プレーで、従業員の仕事を完全自動化した。構築費は推定でわずか40万円ほど。たった2カ月でIT投資を回収できた。
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実店舗をデジタルで革新 目指すはパルコ・アズ・ア・サービス
パルコ
2019年11月に新装開店した渋谷パルコは、デジタル技術を駆使した店舗だ。数々の実証実験の成果を基に実店舗でのショッピングの楽しみを盛り上げる。PaaS（パルコ・アズ・ア・サービス）の実現へ向け、その１歩を踏み出した。
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国内初、「デジタル値札」全店導入 瞬時の価格変更、機動力EC並み
ノジマ
ノジマは全183店舗に「電子棚札システム」の導入を完了した。毎週の値札交換に必要だった数百人の人員配置が不要になった。店舗別の価格設定や販促情報の表示など新たな戦略につなげる。
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AIとカメラ96台で来店客「解剖」 POSでは見えない真実に気付く
サツドラホールディングス
北海道のドラッグストア「サツドラ」がカメラを張り巡らせた店舗を作った。POSデータではつかめなかった来店客の属性や動向を把握できるようにした。取得した新たなデータに基づき、品ぞろえを充実させたり、装飾を変えたりする。
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需要予測で業務改革 発注を自動化し在庫1割減
ベイシア
スーパーのベイシアが需要予測システムを刷新した。発注自動化と業務改革で在庫を1割近く減らした。店員は浮いた時間を接客など付加価値の高い仕事に振り向ける。
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AIがコールセンターにハマった ニーズ予測、提案営業で取引増
横浜銀行
2019年9月に新コンタクトセンターシステムを本格稼働させた。AI（人工知能）によって顧客1人ひとりの商品ニーズを予測。オペレーターが予測に基づき提案営業をして取引を増やしている。
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働き方改革や女性活躍にRPA 顧客ごとの個別業務も自動化
ニチレイロジグループ
ニチレイロジグループが物流事務の働き方改革でRPAを導入している。RPA適用が難しい個別業務も含め、目標の2倍の作業を自動化した。女性社員の支持を取り付け、手厚い導入支援体制を敷いて成果につなげた。
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脱EBS・脱Notes・プロセス改革 三つ挑んで年6万時間捻出
三井不動産
不動産大手の三井不動産がおよそ10年ぶりに基幹系システムを刷新した。アドオンだらけのOracle EBSをアドオン無しのSAP S/4に切り替えた。利用部門20人とプロセス改革にも取り組み、年約6万時間の業務を減らした。
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「OKグーグル」で来店予約 客目線で回し続けるシステム改善
あきんどスシロー
あきんどスシローは2019年5月、声で来店を予約できるシステムを稼働した。音声アシスタントの導入に苦労しつつ、約4カ月で完成させた。客の利便性を高めると、店舗運営も効率化できるとの考えだ。
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保険サービスを「アジャイル生産」 改善提案を即実践、在宅も戦力に
アフラック生命保険
アフラック生命保険がアジャイル開発手法に基づく働き方改革に挑んでいる。業務改善のスピードを上げ給付金手続きを簡素化するなどの成果を得た。テレワークも全面導入し、全社員の約8割が利用して業務効率を上げた。
