ケーススタディー
目次
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コールセンターのシフト作成 量子関連技術で最適化
三井住友フィナンシャルグループ
三井住友フィナンシャルグループが量子関連技術の業務活用を進めている。三井住友銀行や三井住友カードのコールセンターのシフト作成に適用。人員の過不足を減らすといった有用性を実証した。
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AWS上に全社デジタル基盤を構築 「三重苦」解消に大規模データ活用
竹中工務店
竹中工務店がデジタル変革の土台となる中核システムの運用を開始した。2022年度中に全業務をデジタル化するという意欲的な目標を掲げる。AI（人工知能）が施工管理に必要な人員を予測し、配置計画に役立てている。
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3800業務の見える化が奏功 在宅で基幹系をクラウドに再構築
オカフーズ
水産加工品製造・販売のオカフーズが基幹系システムをクラウドに移行した。在宅勤務比率が高い中、クラウドERPの導入を敢行しオンプレミスと決別。様々なSaaSを組み合わせ、受注入力の7割を自動化するなど効率化も図る。
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ローコードでNotes刷新 利用部門自ら開発し満足度向上
SOMPOホールディングス
ワークフローなどを担うコラボレーション基盤をローコードで開発した。システム部門と利用部門で役割を分けて利用部門も開発に初参加。コスト削減に加え、89％の社員が「業務負担が軽減」などの効果を上げている。
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全行政手続きをオンラインで可能に 職員自らPM資格取り開発推進
農林水産省
農林水産省が全行政手続きのオンライン化に取り組んでいる。全3000件の手続きのうちこれまでに8割強をオンライン化した。申請する農業従事者に加え、審査・承認する職員らの業務効率化も図る。
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基幹系をOracle Cloudに移行 自ら完遂、ベンダー依存脱却へ
エディオン
エディオンはオンプレミス環境の基幹系を米オラクルのクラウドに移行した。ITベンダーに頼らず、システム部門が11カ月かけ自前で成し遂げた。「強いIT環境・組織をつくりたい」という経営層の期待に応えた。
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PaaS活用し荷物量予測 新手法「MLOps」でAIを管理
ヤマト運輸
ヤマト運輸がデジタルの力で物流変革に挑んでいる。配送現場の生産性向上に向けてAIによる荷物量予測システムを導入。AIの開発や運用・保守を円滑に管理する新手法「MLOps」も取り入れた。
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ドコモのAWSコスト削減作戦 「料金プラン変更は最後」の真意
NTTドコモ
NTTドコモは様々なシステムの基盤として全社的にAWSを利用している。事業部によって無駄が生じる事態に、コスト削減の必要が生じた。クラウドCoEは安易な料金変更を避け優先度を明確にして対策を講じている。
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電話応対に新UXシステム 保留・後処理時間を4割削減
オリックス生命保険
オリックス生命保険は新しいコンタクトセンターシステムを稼働させた。顧客応対時の電話保留や後処理の時間を稼働後4カ月で4割減らせた。UXを重視した画面の開発やデータ入力の簡素化で成果を得た。
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顧客中心のバリューチェーンへ変革 190万通りのカスタマイズを実現
カシオ計算機
カシオ計算機はGショックを自由にカスタマイズできるサービスを始めた。サービスを実現するため「ユーザー中心のバリューチェーン」を新たに構築。全社で業務プロセスを整理し、複数のシステムをAPIで連係させた。
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AIが作業員のパフォーマンス計測 Google Cloudでデータ活用基盤
三菱重工業
三菱重工業江波工場はGoogle Cloudを活用し作業員の生産性向上に挑む。Webカメラの映像と機械学習を組み合わせ、計測と分析を自動化。AI活用でベテラン作業員の「匠（たくみ）の技」の分析などにも発展させる。
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グループ3社の統合SCMシステム 需要予測AI導入、欠品半減へ
ハウス食品グループ
ハウス食品グループがグループ3社のSCMシステムを統合した。需要予測に人工知能（AI）を活用し、市場環境の変化に素早く対応する。3年後をめどに、欠品の半減と製品・資材廃棄ロスの1割削減を目指す。
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デジタルツインで仮想切削 世界大手が挑む顧客接点DX
DMG森精機
工作機械大手のDMG森精機が顧客接点のDXを進めている。商社や電話に頼っていた購入前後のサポートをオンラインに移行。購入前の加工精度チェックなども「デジタルツイン」で試せるようにした。
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マンション販売の常識をDXで打破 購入から入居までリモートで完結
日鉄興和不動産
日鉄興和不動産が新たなマンション販売の手法に挑戦している。情報収集から購入、入居までのやり取りをリモートで完結するサービスだ。顧客が抱くオンラインゆえの不安を払拭できるような工夫も施している。
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AIで材料を高速開発 「MI人材」を630人育成へ
旭化成
旭化成はAI技術などで材料開発の効率を高める手法を導入した。同手法「マテリアルズ・インフォマティクス」を操る人材の育成を急ぐ。2021年までの3年間で630人を育成する目標で、既に成果もあげている。
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2週間で職域接種システムを構築 ローコード開発で修正も迅速に
JR東日本
JR東日本はワクチン職域接種の予約や実施状況の管理システムを2週間で開発した。接種開始日が近くに迫る中で、ローコード開発ツールを採用。開発を先行させつつ要件のズレを迅速に修正し、接種初日から安定稼働した。
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散在データをパランティアで集約 コロナ対策の予測モデル開発
神奈川県
神奈川県は新型コロナウイルス対策でデータ統合・分析システムを構築した。国や県の複数のシステムに散在する医療関連データを集約し、分析しやすくした。同システムによって感染状況の予測モデルを開発し、今後の対策に役立てる。
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人事部自らノーコードで内製 ITベンダーに頼らず俊敏開発
大和ハウス工業
大和ハウス工業の人事部がノーコード開発ツールを使いシステムを内製。ITベンダーに依存することなく業務のデジタル化を推進している。リリース後も利用者の声を聞きながら改善を繰り返し、使い勝手を高めている。
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建設現場に「デジタルツイン」 人と機械をビル丸ごと可視化
鹿島
鹿島はIoTを活用した建設現場の遠隔管理システムを開発した。建設現場の資機材や作業員の位置・状態をリアルタイムに表示する。慢性的な人手不足を背景とした生産性向上策の一環だ。
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データ起点で「ビアリー」支える DX人材育成でFaaS企業へ
アサヒグループHD
ビールテイスト飲料「ビアリー」ヒットの裏に、2020年4月に新設したDX（デジタル変革）組織によるデータ分析を活用した支援があった。情報基盤の連携と人材育成を進め、Food as a Service企業を目指す。
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