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実店舗やEC（電子商取引）などの販売経路を統合し、シームレスな購買体験を提供するコンセプトを指す。実店舗かECサイトだけなら「シングルチャネル」、実店舗とECサイトに連携がない場合は「マルチチャネル」と呼ぶ。当初オムニチャネルは、米アマゾン・ドット・コムなどに対抗するための小売り側の戦略として位置付けられた。
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