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　MMD研究所と、Service Now Japanが共同でまとめた「スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査」によると、現在メインで利用しているスマートフォンの通信回線（通信プラン）の契約手続きを行った場所は、「店舗（キャリアショップの対面接客）」と回答した割合が最も多く、48.1％だった。

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