システム導入の失敗事例の真相に切り込み、リスク回避のノウハウを紹介する。日経コンピュータ創刊以来の人気コラム。
連載
日経コンピュータ「動かないコンピュータ」
目次
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クルマの車検・登録の業務が停止 設定値を上回るアクセスでDBがダウン
国土交通省
2021年10月1日、国土交通省の拠点で車検などの窓口業務が一時停止した。自動車検査・登録の窓口業務で使うシステムに障害が発生したからだ。同時にインターネットで自動車登録などができるサービスも停止した。
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住基クラウドでシステム障害 142の自治体が住民票を発行できず
TKC
2021年9月、TKCの住基クラウドサービスでシステム障害が発生した。全国142の自治体で住民票や印鑑登録証明書などを印刷・発行できなくなった。障害の起因となったのは、開発担当者による更新ファイルのコピーミスだった。
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29時間に及ぶ異例の通信障害 設備の処理能力を見誤って輻輳招く
NTTドコモ
2021年10月14日、携帯電話が全国的につながりにくくなる障害が起きた。4G／5Gは約12時間後に復旧したが、3Gの完全復旧まで29時間を要した。原因は、切り戻し作業時の見積もりの甘さというNTTドコモの人為的ミスだった。わずか20万台の端末再接続がきっかけで網全体が不安定な状態に陥った。
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新型コロナ安否確認システムで障害 不具合の混入で912人に架電せず
神奈川県
新型コロナウイルスの安否確認システムで2021年1月に障害が発生した。安否確認を受けるべきだった療養者912人に架電されない事態に見舞われた。原因は、架電件数の増加に備えて用意していたアップデートの不具合。障害対応のまずさもあり、運用体制の大幅な見直しを余儀なくされた。
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営業店の窓口業務が全面停止 DC切り替えためらい、障害長期化
みずほ銀行
みずほ銀行で2021年8月20日、営業店の窓口業務が全面停止するトラブルが発生した。前日の19日午後8時53分ごろに営業店端末と勘定系システムをつなぐサブシステムで、データベース（DB）サーバーがディスク装置の故障をきっかけに停止したためだ。待機系DBサーバーへの切り替えも失敗、副データセンター（…
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「ProjectWEB」に不正アクセス 顧客の重要情報が相次ぎ流出
富士通
2021年5月、富士通の情報共有ツール「ProjectWEB」への不正アクセスが発覚した。成田国際空港会社や国土交通省、総務省など顧客の重要情報が相次ぎ流出。富士通の8月11日の発表によると、被害企業・機関は計129に達した。ただ「この数は少なく、被害組織はもっと多いはず」と関係者は指摘する。
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発表前プレスリリース資料258点が漏洩 「不正アクセス」の主張は通用するのか
PR TIMES
プレスリリース配信サービスを手掛けるPR TIMESで、リリースや関連資料のファイル258点が公表時間前に漏洩した。類推できるURL文字列で公開前ファイルにアクセスできる不具合があった。PR TIMESは漏洩を「不正アクセス」と述べ、断固たる措置をとるとする。
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ソフトのバグが突如として顕在化 世界を巻き込む大規模アクセス障害に
米ファストリー
2021年6月8日夜、多数のWebサイトが閲覧不能になるトラブルが発生した。国内外の政府機関やメディア、EC（電子商取引）サイトなどが影響を受けた。原因はWebコンテンツの高速配信サービスを手掛ける米ファストリーの障害。
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婚活個人情報171万件流出 緊急事態宣言と連休で対応遅れる
Omiai
婚活マッチングアプリ「Omiai」で、171万件もの会員情報流出が判明した。流出したデータには運転免許証やパスポート画像などが含まれる。氏名や住所に加えユーザーの顔写真情報まで流出したのは深刻な問題だ。
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米ロ外交問題に発展したサイバー攻撃 国家支援型の脅威から得られる教訓
米ソーラーウインズ
2020年12月に判明した米ソーラーウインズ製品へのサイバー攻撃。ロシアによるサイバー攻撃の1つとされ、米ロ間の外交問題にまで発展した。攻撃の目的は情報窃取で、専門家は非常に洗練されていると指摘する。複数のツールを駆使し、検知や追跡を回避する仕掛けが随所に施されていた。
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基幹業務システムが利用不可に 25拠点で窓口業務が3時間半滞る
神戸市
神戸市の基幹業務系システムで2021年4月30日、3時間半にわたり障害が発生した。業務端末のネットワーク接続を制御するサーバーに異常が起きた結果、区役所などにある1000台以上の端末がネットワークに接続不能になり住民記録システムなど14種類のシステムが窓口業務で使えなくなった。
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接種予約サイトに不備 国の想定不足が露呈
防衛省
ワクチン大規模接種の拡大に向けてITの課題が露呈した。国と地方で接種券番号などの情報共有が進まなかった結果、防衛省の予約サイトは架空予約や誤入力を防げない仕様となった。予約を妨害するサイバー攻撃が容易などのもろさも残る。限られた時間で改善できるか、行政関係者の知恵が試される。
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光回線の注文受付を1カ月停止 システム更改でデータ移行に不備
NTT西日本
NTT西日本で光回線の各種注文を受け付けられないシステム障害が起こった。同社は2021年5月、光回線の注文受付システムを更改。約6万件の仕掛かり中の注文データを新システムへ正常に移行できなかった。注文受付の再開を2度にわたって延期し、停止期間は1カ月近くに及ぶ。同社の都合で顧客に工事日の変更を要請…
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日本IBMに逆転敗訴 「変更を多発」と指摘
野村ホールディングス、野村証券
システム開発が頓挫したとして、野村ホールディングス（HD）と野村証券が日本IBMを相手取り計約36億円の損害賠償を求めた裁判。2019年3月の一審判決では日本IBMに約16億円の支払いを命じたが、東京高裁は2021年4月21日の控訴審判決で野村側の請求を棄却した。
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バグ入りモジュールを誤って配信 多数のAndroidアプリが強制終了に
米グーグル
2021年3月23日、Androidで多数のアプリが強制終了するトラブルが発生した。個々のアプリに不具合があったわけではない。バグを含んだモジュール「WebView」をグーグルが誤って配信したのが原因だ。WebViewは多くのアプリで利用され、結果的に「単一障害点」となっていた。障害は12時間にわ…
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ワクチン接種記録の情報入力に不具合 行政のアジャイル開発に警鐘も
内閣官房 情報通信技術（IT）総合戦略室
政府が開発した自治体向け「ワクチン接種記録システム（VRS）」。タブレットの内蔵カメラで接種情報を読み取りにくい不具合が頻発した。接種歴を迅速に入力する主要機能だが、検証が不十分だったとみられる。
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航空管制システムの障害で46便が遅延 冗長化機能の誤作動でサーバーダウン
国土交通省
2020年12月、国土交通省が運用する航空管制システムに障害が発生した。航行中の航空機に関する一部の情報を管制官が確認できなくなった。管轄エリアに入る予定の航空機が出発を見合わせたことで46便に遅れが生じた。障害の原因はサーバー冗長化機能の誤作動だった。異常系のテスト不足で死活監視の不具合を見逃し…
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個人情報1725件が意図せず外部送信 無料ツールのリスクを理解せず
北陸先端科学技術大学院大学
北陸先端科学技術大学院大学（JAIST）で学生・教職員の個人情報1725件が流出した。原因は、職員が無料セキュリティーツールを不用意に使用していたこと。パソコンで扱うファイルが自動的に外部サイトにアップロードされ、公開された。ツールは自動アップロードと第三者公開を利用規約に明記していたが、見過ごし…
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4318台のATMが一時動作不能に 「3度目」の障害で信頼回復遠のく
みずほ銀行
みずほ銀行がまたも大規模なシステム障害を起こした。自行ATMの7割超に当たる4318台が利用できなくなるトラブルが発生。キャッシュカードや通帳がATMに取り込まれ、何時間も待たされる顧客が続出した。障害の発端は定期預金関連のデータ更新処理に起因するメモリー容量不足にある。「3度目」の大規模障害で、…
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保育園の入園選考システムに不具合 内定から一転して落選のケースも
浦安市役所
浦安市における保育園の2021年4月入園選考で誤りが発生した。選考作業を自動化するシステムの不具合が原因だ。新機能を追加した際のテスト漏れで見つけられなかった。調査の結果、19人の点数に誤りがあり、35人の判定が間違っていたことが発覚。改修の時間的余裕はなく、人手ですべて計算し直して対処した。
