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 ユーザー企業は今後、ベンダーを乗り換える動きを加速させそうだ。顧客満足度調査で調査票の自由回答を見たところ、そう思わせる内容が目を引きました。特にコンサルティングサービスやデータベースの部門で目立ちました。いずれも「自社が持つ商材ベースの提案しか出てこない」「保守料が高い」といった不満に加え、「解決したい課題に特化したベンチャー企業がいる」「オープンソースソフトが既存製品並みに良くなっている」など代替策の浮上があります。

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