（出所：123RF）
連載
社長の疑問に答えるIT専門家の対話術
目次
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難関に最先端技術で挑む 業務プロセス全体を改革
［第188回］
「ここを解決したら全体が良くなる」。業務プロセスにはそうした要所がある。その難関を超えるために画像認識や機械学習といった最先端の技術を尽くす。新技術を使う挑戦には不確実性が付いて回るが成功時の効果は極めて大きい。
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アップルの新ルールが示す原則 個人情報の扱いは当人が決める
［第187回］
「アプリケーションで個人の行動を追跡するなら利用者の許諾を得よ」。米アップルが今春からアプリ提供者に義務付けた新ルールである。合理的な追跡の必要性を利用者に示し、納得を得る責任が提供者にある。
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技術と社会基盤を「尽くす」 LINE騒動から学ぶ正攻法
［第186回］
LINEを巡る騒動を受け、リスク回避策を探っても真の解決にならない。技術と社会基盤の可能性を信じ、徹底的に使っていく姿勢が求められる。実現したい全体像を描き、情報の安全機構を最初から組み込もう。
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人や社会の様子を立体的に伝える 「東日本大震災タイムライン」の力
［第185回］
報道やツイートを並べると人々や社会の動きが立体的に伝わる。そうしたタイムラインは人々の記憶や体験と相まって雄弁に当時を物語る。生のデータによる「可視化」の醍醐味であり、ビジネスにも通用する。
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社会基盤アマゾン上で事業を生む 優良出店者の買収・支援で急成長
［第184回］
米アマゾン・ドット・コム上の出店者を買い取り、急成長する新興企業がある。各種データを分析して優良店を選び、検索対策を含む運営支援と買収を提案する。オープンで公平な市場を整えたアマゾンが新事業を生む基盤になっている。
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アマゾンはデジタル前提の小売業 新たな顧客体験を一貫して追求
［第183回］
米アマゾン・ドット・コムは顧客に新たな体験をITで提供し続ける。同社の歴史は小売産業の変革そしてIT利用の革新の歴史と言える。顧客第一という創業以来の方針をベゾスCEOが堅持したことが大きい。
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「データの力」を再確認 経営の武器にする
［第182回］
「データは経営の武器」というが、実際にそう使えているだろうか。まずデータ自身が持つ力を再確認するところから始めよう。取り組む課題や事業によって役立つデータの種類とその働きは変わってくる。
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未曽有の危機を機会に変える 問われる有事の知恵と実行力
［第181回］
新型コロナウイルス感染症という危機への対処は変革の機会になり得る。時間や人員が著しく限られる中、世界各地で人々は知恵を絞っている。ITがもたらす新たな社会基盤を生かす実行力と覚悟が問われる。
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アップルのプライバシー保護に学ぶ アプリケーションが持つ力と危険
［第180回］
米アップルはアプリごとに個人情報の取り扱い方法を明示するよう求める。個人の許可なく情報を利用する、不適切なアプリの流通を防ぐためだ。一般企業もアプリの力を理解し不正防止に責任を持つ必要がある。
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社会に新たな基盤をもたらす その技術を10年単位で育てる
［第179回］
2021年は先行きが不透明と言われるが変わらない点もある。ITがもたらした新たな社会基盤の上で物事が動いていくことだ。IT企業は10年、20年をかけて基盤を育ててきている。
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イノベーターは根気強い 未来を信じて挑み続ける
［第178回］
大手IT企業は描いた未来と技術を信じ、他社と組み、長期にわたって挑戦する。イノベーションを成し遂げるカギは根気強さにあるということができる。そうした姿勢をまず理解することがITを利用する側に求められる。
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アップルなど大手が注力する 「アクセシビリティー」向上策
［第177回］
情報を利用しやすくする「アクセシビリティー」は全員参加社会のカギである。米アップル、米グーグル、米マイクロソフトら大手IT企業は開発に力を入れている。利用する企業には、皆を巻き込み、行動する「組む勇気」が求められる。
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すべての人が参加できる ICTが担う「インクルージョン」
［第176回］
何らかの制約がある人も含め、誰もがチームに参加し、貢献できる。これが「インクルージョン」であり、その実現は企業や組織の重要課題である。ICT社会基盤に責任を持つ大手企業は企業間の垣根を越えてこの課題に取り組む。
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SDGs達成へ新興国と協業 イノベーションを世界に広げる
［第175回］
SDGs（持続可能な開発目標）達成に向けては新興国との協業が重要である。先進的な技術を基にイノベーションを生み出し、世界に広げていく。その姿勢はGAFAMと総称される巨大IT企業の取り組みに顕著である。
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迫る難題カーボンニュートラル 先を行くGAFAMの対策を見る
［第174回］
二酸化炭素の排出を実質無くす「カーボンニュートラル」は難題である。目標と活動の全体像を掲げ、技術を駆使し、周囲を巻き込む必要がある。GAFAMと総称される巨大IT企業の活動から学べることは多い。
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新型コロナとAIは不可避 アマゾンが示す「新しい仕事」
［第173回］
新型コロナウイルスとAI（人工知能）は雇用や人材育成に大きく影響する。米アマゾン・ドット・コムは現場の職務、採用方法、安全対策を変え続ける。すべての組織と人は「新しい仕事」に向き合わざるを得ない。
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制約を超えチームで楽しく仕事 GAFAMが示す新しい働き方
［第172回］
新しい働き方の議論がにぎやかだがテレワークだけでは新しくない。様々な制約を突破し、チームで創造的に活動する、それが目指す姿である。GAFAMと呼ばれるIT大手各社が提示する働き方から学ぼう。
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デジタルで変わる教育システム 「自ら楽しく創作する」体験へ
［第171回］
企業にとっても社会にとっても教育は極めて重要である。「自ら楽しく創作する」教育体験を大手IT企業は提供しつつある。同様の新たな体験がビジネスにおいても求められる。
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顧客視点で既存ビジネスを再発明 それがトランスフォーメーション
［第170回］
既存のビジネスを再発明してこそ、トランスフォーメーションと呼べる。再発明はインターネットがもたらした社会基盤の上でなされる。いかに魅力的な体験を顧客に届けるか、そこから考える必要がある。
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GAFAは銀行を目指さない 本業の顧客に金融サービス
［第169回］
米アマゾン・ドット・コムなどGAFAと呼ばれる4社は金融サービスに積極的だ。検索、モバイル、SNS、電子商取引など本業の利用場面を金融で充実させる。決済や融資の再定義につながるものの既存の銀行になるわけではない。
