ザンネン社員が学ぶ デジタルビジネス創成術
目次
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体操服の素材をビジネススーツに 特徴を生かした横展開を学ぶ
［第19回］
既存の商品を横展開して収益を拡大させるには、単純に販路を増やすだけでは不十分だ。これまでとは異なる市場に、商品の特徴を生かした新たな商品を投入する必要がある。「商品横展開分析シート」を使い、有望な商品や市場を可視化する方策を学ぼう。
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古民家がダメなら寺を使う 脱常識の発想力でコト商材を差異化
［第18回］
コト商材の企画には、顧客が満足し、感動できる顧客経験価値を持たせることが重要だ。常識にとらわれ、発想力が弱いコト商材は、競争が厳しい市場を勝ち抜けない。「脱常識」の発想力を鍛え、パンチの効いたコト商材を企画する手法を学ぼう。
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高級そば店が立ち食いそば出店？ 調和と差異化なき事業は失敗する
［第17回］
店舗型のビジネスで店舗数や売り上げを拡大させる際に重要となるのが、質や価格など「商品」、接客など「サービス」、立地や雰囲気など「店舗」のバランスだ。3つのバランスと差異化できる付加価値を分析し、勝てるビジネスを作ろう。
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欲しがらない客も潜在顧客 販路や販売員の工夫で売り切る
［第16回］
「欲しがる客にしか売らない」ではビジネスの成長は望めない。顧客層を拡大するには、ニーズの掘り起こしが不可欠だ。「販売方法分析シート」を使い、客が客を呼ぶデジタルビジネス成長術を学ぼう。
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健康増進と資産形成をIoTで両立 顧客をワクワクさせる設計とは
［第15回］
人工知能など最先端のITを使うだけでは、デジタルビジネスは長続きしない。顧客を満足させ、感動させる「顧客経験価値」を深く考えた設計が不可欠だ。日常的経験、達成感、お得感、褒美、見える化の5つを押さえたサービス設計を解説しよう。
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販路と合わない商品は売れない 伝統クッキーをデジタルで拡販
［第14回］
商品を拡販するには、商品はもちろん販路の特徴まで分析し、双方の特徴を生かした最適な組み合わせを考える必要がある。「販路・商品特性分析シート」で検討法を学ぼう。
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「マネタイズが甘い」と不満な上司 盆踊りイベントを収益化せよ
［第13回］
人気のある伝統の盆踊りのような「イベント型商材」から収益を得るには、客が感じる魅力を分析し、できるだけ多くのマネタイズ方法を実施することだ。「イベント型商材マネタイズ分析」で収益手段を漏れなく抽出する手法を学ぼう。
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個人の資質頼みでは続かない 誰でもできるよう「仕組み化」する
［第12回］
企業の業務は、研修や訓練などを通じて誰でもこなせるようにする「仕組み化」が不可欠だ。個人の資質に依存しすぎると、その人がいなくなれば継続できなくなる。誰でも業務をこなせる仕組みを生み出すコツを学ぼう。
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常識にとらわれては埋没する 「反常識分析」で独自の価値を創出
［第11回］
特定セグメントの顧客に向けたサービスの設計は、差異化した訴求ポイントが重要だ。常識にとらわれず、あえて常識の反対を考え、訴求ポイントを洗い出したい。「高等学校の設立」という事例から、「反常識分析シート」を使って斬新な企画を立てる方策を学ぼう。
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顧客の期待を超えるには 「複合サービス」設計のコツ
［第10回］
顧客の期待を超えた価値を提供できないビジネスは、長続きしない。期待を超えるには、顧客の困りごとを解決するサービスを組み合わせることが肝要だ。顧客の困りごとを分析し、満足度の高いサービスの設計につなげる手法を学ぼう。
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「真のニーズを捉えてない」とは ハード＋ソフト分析で価値を高めよ
［第9回］
新しい商品やサービスを企画する際は、顧客の真のニーズを知り、満たすことが必要だ。リソース不足を言い訳に真のニーズから背を向けた商品やサービスは、そっぽを向かれる。ハードとソフトの両面から漏れなくニーズを満たす方法を学ぼう。
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本当に必要な作業は何か 「手段の目的化」から脱出する
［第8回］
本来は目的を達成するための手段が、いつの間にか目的にすり替わることがある。その作業が本当に必要かを判断するには、本来の目的をゼロから確認することが必要だ。誰もが陥りがちな「手段の目的化」を避けるコツを学ぼう。
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「商材設計が甘い」と不満な上司 ありきたり発想を打ち破るコツ
［第7回］
特定の顧客層に向けて体験価値型の商材を設計する場合は、ターゲットとなる顧客の属性を知り、ありきたりでない商材を生み出すことが重要だ。顧客が「持っていないもの」を分析し、体験価値の高い商材を設計するコツを学ぼう。
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顧客増はオペレーション崩壊を招く デジタルとリアルで満足度を高める
［第6回］
調理や給仕などのサービス手続き、つまりオペレーションが悪いと、顧客を逃す。顧客が増えてもオペレーションを崩壊させない工夫が求められる。デジタルとリアルの工夫によってオペレーションを効率化し、顧客を増やす手法を学ぼう。
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「コストの工夫が弱い」と不満な次長 デジタル改革で収益力を高める
［第5回］
新たな商品やサービスの拡販は、コスト構造を分析し費用を抑える工夫が重要になる。新興デジタルビジネスの多くは、最新のITで顧客獲得などのコストを引き下げたものだ。「コスト改革分析シート」を使い、コスト構造を可視化して収益力を高める方法を学ぼう。
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「コンセプトが甘い」とこぼす上司 コト価値多面分析で価値を明確に
［第4回］
デジタル技術を使って顧客をリアル店舗に誘導する「O2O」を実現するには、客に提供する価値を明確にし、潜在的なニーズを喚起する必要がある。「コト価値多面分析」でコンセプトを明らかにすることが、成功への近道だ。
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「コト消費提案力が弱い」と嘆く上司 5つの制約をITで突破する
［第3回］
体験ツアーなどコト消費商材を売るには、体験の価値を客にうまく伝える必要がある。特にコト消費商材を「重ね売り」するには、場所や時間など５つの制約が立ちはだかる。デジタルマーケティングやVR／ARなどのICTを使い、客単価を高める方策を学ぼう。
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「視点が偏っている」と不機嫌な上司 顧客以外にも価値を提供できるか
［第2回］
マッチングビジネスでは、マッチングする双方に価値を提供するのが重要だ。単に事業モデルを考えようとすると、お金の出し手のメリットばかり考えてしまいがち。「多面視点分析法」を使い、双方のメリットを考えた新規ビジネスの創出法を学ぼう。
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「顧客を囲い込めない」と嘆く次長 ロイヤルティ分析で客を常連に
［第1回］
デジタルビジネスの収益力を高めるうえで、最も重要なのは常連客をつかむことだ。新規顧客の獲得コストは高い。顧客に何度も購入してもらって初めて収益が安定する。ロイヤルティ分析シートを使い、顧客を囲い込めるビジネスを創成するコツをつかもう。
