「なぜ？」の表現が大ざっぱだと、大げさな対策を導きがちになる。再発防止策が広範囲に及べば負荷が高まり、かえって実行されにくい。文章表現は動作単位まで落とし込んで書き、対策を絞りやすくする癖を付けよう。
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「どのように」を具体的に書く チェックリストは負荷が高い
［第12回］
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