新しい枠組みで新たな戦い

（イラスト：Getty Images、CG：Shige）

既存16部門のうち9部門で首位交代、2冠ベンダーが複数誕生――。27回目となる「顧客満足度調査」で見られた動きだ。2022年、デジタル技術をビジネスに活用するユーザー企業は、コロナ禍で足踏みしていたDX（デジタル変革）推進を再び加速させている。一方、ユーザー企業は「高い」「難しい」「遅い」「低い」といったキーワードで表せる、DX推進を阻害する課題に直面。これらの課題解決を迫られているベンダーの姿が浮き彫りになった。