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ITコンサルティング／上流設計関連サービス
日立システムズが首位 富士フイルムBIが圧倒
今回の調査から「システム開発関連サービス」「システム運用関連サービス」とともに部門内の分類をこれまでの「メーカー」と「情報サービス会社」から「メーカー系」と「独立／ユーザー系」に再編した。「ITコンサルティング／上流設計関連サービス」の「メーカー系」で首位に立ったのは日立システムズだった。総合満足度は全社平均を4.8ポイント上回る59.2だった。評価項目では「コスト」が全社平均を10.1ポイント上回ったほか、「サービスの品質」「担当者のスキル」「対応力」も全社平均より2.5ポイント以上高かった。
●メーカー系
注）日立システムズは、北海道日立システムズ、四国日立システムズ、九州日立システムズ含む NECソリューションイノベータは、旧NEC情報システムズ含む 富士通Japanは、旧富士通エフ・アイ・ピー、旧富士通マーケティング含む
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「独立／ユーザー系」のトップは総合満足度が72.4だった富士フイルムビジネスイノベーション。「サービスの品質」「コスト」「納期」「担当者のスキル」「対応力」の全評価項目で全社平均に比べて5ポイント以上高く、総合満足度が全社平均を9.9ポイント上回った。2位は総合満足度が67.8の大塚商会。「コスト」「納期」で全社平均を5ポイント以上も上回ったほか、「対応力」も全社平均より4.0ポイント高かった。
●独立／ユーザー系
注）富士フイルムビジネスイノベーションは、旧富士ゼロックス リコージャパンは、リコー、リコーITソリューションズなど含む 以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。JBCCホールディングス（52.4、22件）
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