（イラスト：Getty Images、CG：Shige）
首位のベンダーだけでなく、ユーザー企業の関心も大きく変わった――。IT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く「顧客満足度調査」は25回目を迎えた。今回は全24部門のうち、13部門で首位が入れ替わった。新型コロナ対策に関連する部門のランキングも激変。在宅勤務など新常態へとかじを切るユーザー企業の声が反映された格好だ。ユーザーニーズの急速な変化にベンダーはどう応えるのか。
特集
いざ、新常態へ 顧客満足度調査2020-2021
危機に頼れるITベンダーの条件
出典：日経コンピュータ、2020年9月3日号 pp.22-43
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目次
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DX推進へ各社競う 13部門で首位が変動
総論
ITコンサル、開発、運用などサービス6部門で首位が総入れ替え̶̶。最新の顧客満足度調査はトップ企業の顔ぶれが大きく変わった。テレワーク関連分野や新設した経費精算など24部門を総括する。
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全24部門ランキング
詳細
「メーカー」部門の首位は富士通だった。前回は「情報サービス会社」部門で富士通エフサスがトップだったので、グループとして「ITコンサルティング/上流設計関連サービス」部門で2年連続首位を獲得した形となった。
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コロナが変えるIT需要 鍵は総合力＋対応力
新型コロナ対策で在宅勤務の基盤整備が喫緊の課題に̶̶。2020年、ユーザー企業のITへのニーズは大きく変わった。変化にいち早く対応し、解決策を提供できるベンダーが顧客の支持を得る。
