(CGイラスト:Shige、写真:Getty Images(背景))
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波乱の首位交代、渦巻くITベンダーへの不満――。恒例「顧客満足度調査」の最新結果を一言で表すとこうなる。顧客満足度調査はIT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く企画だ。23回目となる今回は全26部門中12部門の首位が入れ替わった。働き方改革やデジタル化などITの重要性が高まるなか、ユーザー企業が抱える不満や不安も浮き彫りになった。ユーザー企業はベンダーのどんな点を評価し、何に怒っているのか。1383人の回答と、回答者への取材から探る。