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日経コンピュータ恒例の「顧客満足度(CS)調査」。ITベンダーに対する顧客企業の評価やいかに。ITコンサルティングやシステム開発、システム運用、クラウド基盤サービスなど26部門の満足度ランキングを発表する。

 働き方改革の切り札として注目を集めるRPAを初めて調査対象に加えた。ソフトウエア関連部門のなかで「コスト」の重視度が最も高かった。

 初調査の部門で1位を手にしたのはNTTデータ。「コスト」が5ポイント以上全社平均を上回り、2位のRPAテクノロジーズに総合満足度で競り勝った。

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