特集
日経コンピュータ CS調査2018-19
目次
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ビデオ会議システムの満足度、トップ3が入れ替わる
顧客満足度調査2018-2019（21） ビデオ／音声会議システム製品部門
ビデオ／音声会議システム製品部門は初調査の前回と比べて、順位が激しく入れ替わった。トップは前回の回答数が少なく順位付けの対象外だったグーグルだった。
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RPAの顧客満足度、NTTデータが初代王者に
顧客満足度調査2018-2019（22） RPA部門
初調査のPPA部門で1位を手にしたのはNTTデータだった。
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IT企業に怒るユーザー、CS調査で判明した不満
顧客満足度調査 2018-2019（23）
全26部門の順位が乱高下したのはユーザー企業の不満の表れだ。自由意見には「提案力」「サポート」「ソフト更新」関連の声が集まった。ベンダーはデジタルを語る前に、基本動作から緊急点検が必要だ。
日経クロステック Special
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