業務効率化や働き方改革を狙ってRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入に乗り出したものの、うまくいかない─。こんな企業が増えている。一方で全社導入に成功した企業、業務処理の効率を1000倍に高めた企業もある。失敗と成功の差はどこにあるのか。先進企業やRPAツールベンダー、IT企業に取材すると、課題に直面し、乗り越えたからこそ分かった勘所が見えてきた。対象業務の見極め、現場との連携、ツールの最新機能などの観点から、成功に向けた15の「格言」をまとめた。
出典：日経コンピュータ、2018年12月6日号 pp.20-37 「RPAの格言」を改題
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RPAの導入が破竹の勢いで広がるにつれ、「ツールを使いこなせない」「効果が出ない」など壁に当たる企業が増えている。JTBもその1社だ。
「RPAのソフトロボを数台作ったものの思うような効果が得られない。どうすればいいでしょうか」。オリックス・ビジネスセンター沖縄（OBCO）の松田貴久美業務編成部IT企画チームマネージャーは、他社のRPAユーザーからこんな悩みを打ち明けられたことがある。
RPAは導入して終わりではなく、現場で使い始めてからが本番である。現場の担当者を味方に付けて、導入成果を引き出すためにはどうすればいいか。
何事も道具選びは大切である。RPAを実現するためのツールにどのようなものがあるのか。選び方や使いこなすための注意点を押さえよう。
クラウド型サービスが登場するなど、RPAを実現するためのハードルは着実に下がっている。月額料金10万円のものなど主なサービスの特徴をまとめた。