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韓国のIT大手Kakao（カカオ）は2022年10月15日（現地時間）、運営する無料通話アプリ「KakaoTalk（カカオトーク）」の大規模障害を引き起こした（図1）。カカオトークは韓国国民の9割以上が利用しているといわれる国民的アプリだ。カカオは通話アプリのほか検索サイト、メール、各種予約、決済アプリなど生活全般に役立つサービスを幅広く提供している。これらを含めてカカオのサービスが5⽇以上の⻑期にわたって一部が使えなくなり、韓国内は大混乱に陥った。
図1 韓国で「デジタル停電」
韓国の国民的通話アプリ「カカオトーク」などが5日にわたって障害を起こし、韓国内は大混乱に陥った（出所：韓国Kakao）
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カカオトークは、スマホのアプリなどで利用できる無料の音声通話・ビデオ通話サービスだ。2010年にサービスを開始した。通話料を節約できることから、カカオトークは韓国国民にとって生活必需品になった。そんな国⺠にとってライフラインとなるアプリが、実に127時間30分にわたって使えなくなった。カカオトークは2022年10月16日の夜になって部分的に機能が回復したが、カカオの全てのサービス障害が解消するまで5日以上かかった。
カカオが提供するメールや各種予約、乗り換え案内、地図、決済アプリなども利用できなくなった。カカオトーク経由でタクシーや運転代行予約を受け付けていた企業、カカオの決済アプリのみに対応していた商店なども開店休業状態に陥った。韓国内では今回の障害を「デジタル停電」と呼ぶほど大混乱が広がった。
障害の原因は、カカオがサーバー管理を委託する韓国SK C＆Cのデータセンターで起きた火災だ。カカオは、各種サービスを提供するために、4カ所のデータセンターで約9万台のサーバーを運用している。今回火災が発生したデータセンターは、カカオの約3万2000台のサーバーを運用する主力拠点だった。
