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 シンガポール最大手の銀行であるDBSは2014年、組織の芯からデジタル化することを決意した。同行が力を注ぐのが、収益貢献度が格段に高い「デジタル顧客」の育成だ。コロナ禍の逆風にあって、業績悪化を緩和する上で重要な役割も果たしている。

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