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 損害保険業界は同質化していて、各社の差が分かりにくい状況に陥っている。良い形で同質化しているなら問題ないが、供給者目線から抜け切れていない。我々はずっと新しい商品・サービスを出すことに力点を置いてきたが、顧客にとってはかえって違いが分かりづらかったり、特約が多くて混乱したりするといったことを招いてきた部分がある。

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