自動車事故の交渉難易度をAIで予測

　東京海上日動火災保険は、自動車事故の保険金支払業務を円滑化するAIシステムを開発した。当事者との交渉が難航しそうな事案をAIで予測、組織的な早期対応を可能にして顧客満足度の向上につなげる。開発に当たり、同社が保有する400万件超の顧客とのやり取りに関するビッグデータと現場の知見を活用した。