特集
当事者が語る！ トラブルからの脱出
目次
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Webシステムの応答が遅い 原因はルーターの機能不足
ある企業から、Webシステムの応答が遅いので調査してほしいという依頼を受けた。通信事業者からレンタルしているルーターの設定ミスを見つけて対応したが、改善しなかった。調査を進めた結果、ルーターにフロー制御機能がないことが原因だと分かった。
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インターネットに接続できない スイッチとケーブルが同時に故障
ある施設でインターネットに接続できなくなった。LANスイッチの故障を発見し、交換したが復旧しない。インテグレーターが調査した結果、LANスイッチ2つが故障し、LANケーブルまで破損していることが判明した。すべてを交換してトラブルは解消した。
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インターネット接続が遅くなる 原因はファームウエアのバグ
移転直後のオフィスで、無線LAN経由のインターネット接続速度が遅くなるトラブルが発生した。ベンダーに問い合わせると、レイヤー3（L3）スイッチのファームウエアのバグが原因と判明。特定の条件下では通信速度が低下するという。ファームウエアをアップデートすると解消した。
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管理ツールにアクセスできない 原因はアドレス解決のバグ
サーバーをリモート監視する管理ツールにアクセスできなくなった。原因は管理ツールのアドレス解決に関するバグ。ルーターを入れ替えた際にARPテーブルが更新されず、新しいルーターと通信できなくなっていた。管理ツールを再起動すると解消した。
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リモート環境でトラブル相次ぐ 原因は仮想環境や操作ミス
あるソフトウエア会社において、テレワークに移行してから社内のパソコンに接続できないトラブルが相次いだ。調査の結果、仮想環境の不具合や誤った操作による電源オフが原因だと判明。出社していればすぐに解決できるトラブルだが、テレワークのため解決に時間を要した。
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ネットワークにつながりにくい 回線切り替え直前に機器が故障
拠点間の通信回線を切り替えようとしていた直前に、インターネットや社内ネットワークにつながりにくくなった。原因は回線の切り替えではなく、そのタイミングで偶然に発生した家庭用無線LANルーターの不具合だった。その無線LANルーターを切り離してトラブルを解決した。
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無線LANがいつの間にか切れる ソフトの再インストールで解消
パソコンが無線LANにいったんはつながるものの、その後なぜか途切れてしまうというトラブルが発生した。調査の結果、トラブル前にパソコンにインストールしたユーティリティーソフトが原因と推測。このソフトを削除して再インストールしたらトラブルは解消した。
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インターネット接続が途切れる 設定変更と回線増強で回避
ある施設においてインターネット接続が途切れるトラブルが発生した。原因はOSのアップデートによる帯域の逼迫。アップデートには社内サーバーを利用しているが、一部の端末がインターネットに直接アクセスしていた。設定変更と回線の増強でトラブルを解消した。
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サーバーにアクセスできない レイアウト変更でループ接続に
ファイルサーバーにアクセスできなくなるトラブルが発生した。疎通を確認したがpingに応答がない。調査の結果、レイアウト変更中の部署を発見。社員が島ハブにLANケーブルを誤って接続してしまい、ループ接続になっていることが判明した。
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無線LANが不定期に途切れる 通信プログラムの改修で対処
工場内の設備を監視するIoTデバイスの無線LAN通信が不定期に途切れるトラブルが発生した。原因は工場内の過酷な電波環境。無線LANの電波強度を高めるために中継器を導入。さらにIoTデバイスで動作する通信プログラムを改修して、実用上問題のないようにした。
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オンライン授業ができない 帯域不足でZoomが利用不能に
小中学校でオンライン授業を開始したところ、一部の中学生がビデオ会議システムのZoomに接続できなかった。このため中学校では中止した。原因はトラフィックの急増によるインターネット接続回線の帯域不足。100Mビット/秒から1Gビット/秒に増速するとトラブルは解消した。
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正確な通信速度を測れない 原因はファームのバグと設定ミス
ケーブルテレビ事業者が10Gビット/秒対応FTTHサービスの提供開始に向けて通信速度を測定した。だが測定装置でエラーが発生して測れない。測定できた場合でも想定した速度が出ない。調査の結果、測定装置のファームウエアにバグがあり、設定にもミスがあることが判明した。
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サーバーにログインできない 原因は設定と配線の二重ミス
ファイルサーバーにログインできなくなった。正しいIDとパスワードを入力しても認証に失敗する。調査の結果、設定にミスがありバックアップのドメインコントローラー（DC）を参照していたことが判明。配線ミスによりそのDCと通信できなくなったことでトラブルに発展した。
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IPv6ではサイトが表示されない 原因はONUの初期不良
IPv6対応のインターネット接続回線を導入したところ、Webサイトにアクセスしようとするとエラーが時々発生した。その後状況は徐々に悪化。ルーターを再起動しないとWebサイトが表示されなくなった。プロバイダーの指摘で、原因はONUの初期不良だと分かった。
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光回線切り替えで接続不能に 原因は古いLANケーブル
インターネットに接続する光回線をギガビットに切り替えたところ、ネットワーク機器は対応しているのに接続できなくなった。原因はLANケーブル。光回線の終端装置とルーターを結ぶケーブルが古かったため、接続できなくなっていた。LANケーブルを交換すると無事開通した。
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共有フォルダーを開けない 機能更新で資格情報が破損
Windows 10の機能更新プログラムを適用したら共有フォルダーを開けなくなった。原因は「ホームグループ」に設定された資格情報の破損。古い資格情報を削除してからホームグループを作り直すと、以前と同じように共有フォルダーを開けるようになった。
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インターネットに接続できない 誤接続と機器の故障が同時発生
大学のある建物でインターネットに接続できなくなった。無線LANルーターでのケーブルの誤接続を見つけて対処したが解決しなかった。原因はそれだけではなかったためだ。別のルーターが故障して不正なパケットを出し続けていた。そのルーターを切り離してトラブルを解決した。
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拠点のネットワークが不通に 遠隔からの作業では解決できず
遠隔地の拠点から「ネットワークが使えなくなった」という連絡が本社に入った。支社の担当者と協力して遠隔から調査した結果、原因がループだと推測したが解決には至らなかった。最終的には拠点に直接出向いてループを形成しているLANスイッチを見つけ、トラブルを解決した。
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インターネットにつながらない 誤接続でUTMが見えなくなる
ある医療機関で職員のパソコンがインターネットにつながらなくなった。ルーターやデフォルトゲートウエイとして使っていたUTMの不調を疑ったが、機器には異常がなかった。調査の結果、LANケーブルの誤接続によってUTMがパソコンから見えなくなったのが原因だと分かった。
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ファイルがなかなか開かない サーバーまでの経路に問題
データセンターに設置したサーバーのファイルを開こうとすると突然時間がかかるようになった。調査をすると、社内ネットワークとデータセンターをつなぐ経路上に問題があることが分かった。インターネット接続回線を契約しているプロバイダーを変更してトラブルを解消した。
