特集

当事者が語る！トラブルからの脱出

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日経NETWORK

目次

サーバーにログインできない　原因は設定と配線の二重ミス

　ファイルサーバーにログインできなくなった。正しいIDとパスワードを入力しても認証に失敗する。調査の結果、設定にミスがありバックアップのドメインコントローラー（DC）を参照していたことが判明。配線ミスによりそのDCと通信できなくなったことでトラブルに発展した。
2020.11.26
IPv6ではサイトが表示されない　原因はONUの初期不良

　IPv6対応のインターネット接続回線を導入したところ、Webサイトにアクセスしようとするとエラーが時々発生した。その後状況は徐々に悪化。ルーターを再起動しないとWebサイトが表示されなくなった。プロバイダーの指摘で、原因はONUの初期不良だと分かった。
2020.10.26
光回線切り替えで接続不能に　原因は古いLANケーブル

　インターネットに接続する光回線をギガビットに切り替えたところ、ネットワーク機器は対応しているのに接続できなくなった。原因はLANケーブル。光回線の終端装置とルーターを結ぶケーブルが古かったため、接続できなくなっていた。LANケーブルを交換すると無事開通した。
2020.09.24
共有フォルダーを開けない　機能更新で資格情報が破損

　Windows 10の機能更新プログラムを適用したら共有フォルダーを開けなくなった。原因は「ホームグループ」に設定された資格情報の破損。古い資格情報を削除してからホームグループを作り直すと、以前と同じように共有フォルダーを開けるようになった。
2020.08.26
インターネットに接続できない　誤接続と機器の故障が同時発生

　大学のある建物でインターネットに接続できなくなった。無線LANルーターでのケーブルの誤接続を見つけて対処したが解決しなかった。原因はそれだけではなかったためだ。別のルーターが故障して不正なパケットを出し続けていた。そのルーターを切り離してトラブルを解決した。
2020.07.22
拠点のネットワークが不通に　遠隔からの作業では解決できず

　遠隔地の拠点から「ネットワークが使えなくなった」という連絡が本社に入った。支社の担当者と協力して遠隔から調査した結果、原因がループだと推測したが解決には至らなかった。最終的には拠点に直接出向いてループを形成しているLANスイッチを見つけ、トラブルを解決した。
2020.06.25
インターネットにつながらない　誤接続でUTMが見えなくなる

　ある医療機関で職員のパソコンがインターネットにつながらなくなった。ルーターやデフォルトゲートウエイとして使っていたUTMの不調を疑ったが、機器には異常がなかった。調査の結果、LANケーブルの誤接続によってUTMがパソコンから見えなくなったのが原因だと分かった。
2020.05.26
ファイルがなかなか開かない　サーバーまでの経路に問題

　データセンターに設置したサーバーのファイルを開こうとすると突然時間がかかるようになった。調査をすると、社内ネットワークとデータセンターをつなぐ経路上に問題があることが分かった。インターネット接続回線を契約しているプロバイダーを変更してトラブルを解消した。
2020.04.24
スイッチ更新でAPにトラブル　ギガビット非対応の機器が原因

　スイッチをギガビット対応に更新したところ、複数の無線LANアクセスポイント（AP）でトラブルが発生した。スイッチとAPを直接つないだテスト環境では問題はなかった。調査の結果、スイッチとAPの間にあるPoE機器がギガビットに対応していなかったことが原因だと分かった。
2020.03.26
会社の2階だけがネット不通　原因はUTMの熱暴走

　ある会社の2階にあるパソコンだけがインターネットにつながらなくなるトラブルが発生した。過去にも同様のトラブルが年に数回発生していたが、しばらくすると復旧していたという。社員へのヒアリングを基に調査したところ、5年以上前に導入したUTMの熱暴走が原因だと分かった。
2020.02.26
CT画像を表示できない　原因はコンシューマー向け製品

　ある病院でCT画像をパソコンに表示できないというトラブルが発生した。パソコンと画像保管サーバーの通信経路を調べたところ、本来使われるべきではないコンシューマー向けのスイッチが存在し、故障していることが判明した。
2020.01.24
複合機からPCにデータが届かない、原因は30キロメートルも離れた場所にあった

　富山県の立山駅の駅務室において複合機でスキャンしたデータがパソコンに届かなくなった。LANケーブルの誤接続を直すと届くようになったが、ほかにも問題があるとして調査を継続。その結果、30kmも離れた冬期閉鎖中の黒部湖駅に疑いの目が向けられた。
2019.12.25
IP電話機で通話できない障害発生、試行錯誤の末にたどり着いた驚きの原因

　内線として使っていたIP電話機で通話ができなくなった。当初はPBXメーカーに頼り、PBXの部品を交換してもらったが障害は収まらなかった。そこで他のハードウエアを交換したり、IPアドレスの割り当て方法を変えたりしたが解決できなかった。最後の手段としてパケットキャプチャーやログで通信内容を調べたところ…
2019.11.29
電波は正常なのに無線LANにつながらない、原因は全く無関係の箇所に

　ある商社のネットワークで、一部のノートパソコンが無線LANに接続できないトラブルが発生した。当初は無線LANの問題と考えたが電波には問題はなかった。原因は無線とは無関係の意外なところにあった。
2019.10.28
薬局のネットワークで障害発生、原因は「知識が乏しい担当者」の信じられない行動

　複数の事業者がネットワークの構築に関わるケースは珍しくない。インターネット接続はA社に、社内ネットワークとクライアントパソコンはB社に、複合機はC社に、といった具合だ。その中には知識が乏しい担当者が作業する場合がある。今回のネットワークトラブルは、まさにそうした担当者によって引き起こされた。
2019.10.02
ネットワーク機器が不調になるも異常なし、「真犯人」は別にいた

　社内にある一部のパソコンがネットワークにつながらなくなった。冗長化しているコアスイッチのうちの1台の電源を落とすとつながるようになるため、コアスイッチの故障を疑った。しかし「真犯人」は別にいた。
2019.08.28
病院のネットワークで通信障害、「ループ」を疑うも原因は別のところに

　病院の2つの施設をつなぐWANで、通信が遅くなったり通信できなくなったりした。そのうちLAN内でも通信障害が発生。ループ接続を疑うが、スイッチが備えるループ接続検知機能でも見つからない。その理由は意外なところにあった。
2019.07.29
苦情殺到、工場の無線LANがつながりにくくなった意外な理由

　無線LANを導入している工場で、ユーザー数が増えるにつれて、「遅い」「つながらない」といった苦情が殺到するようになった。担当者が時間をかけて調査すると、予想外の実態が明らかになった。
2019.07.02
ビル3階だけが通信できない謎のトラブル、たどり着いた意外な解決策とは

　ある建物の3階のLANスイッチを新しいPoEスイッチに交換したら、4階にある上位のLANスイッチと通信できなくなった。フロアの間をつなぐLANケーブルには問題なかった。四苦八苦の末に担当者がたどり着いた意外な解決策とは…。
2019.05.28
病院で電子カルテを閲覧できないトラブル、苦し紛れに打った一手が奏功

　ノートパソコンから無線LAN経由で利用していた電子カルテの表示が遅くなったり、表示されなくなったりした。トラブルの原因として無線LANを疑い、アクセスポイント（AP）を再起動したり、交換したりしたが改善しなかった。万策尽きた担当者。だが、苦し紛れに打った手が、トラブル脱出につながった。
2019.04.25

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