特集
当事者が語る！ トラブルからの脱出
目次
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インターネットに接続できない 誤接続と機器の故障が同時発生
大学のある建物でインターネットに接続できなくなった。無線LANルーターでのケーブルの誤接続を見つけて対処したが解決しなかった。原因はそれだけではなかったためだ。別のルーターが故障して不正なパケットを出し続けていた。そのルーターを切り離してトラブルを解決した。
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拠点のネットワークが不通に 遠隔からの作業では解決できず
遠隔地の拠点から「ネットワークが使えなくなった」という連絡が本社に入った。支社の担当者と協力して遠隔から調査した結果、原因がループだと推測したが解決には至らなかった。最終的には拠点に直接出向いてループを形成しているLANスイッチを見つけ、トラブルを解決した。
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インターネットにつながらない 誤接続でUTMが見えなくなる
ある医療機関で職員のパソコンがインターネットにつながらなくなった。ルーターやデフォルトゲートウエイとして使っていたUTMの不調を疑ったが、機器には異常がなかった。調査の結果、LANケーブルの誤接続によってUTMがパソコンから見えなくなったのが原因だと分かった。
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ファイルがなかなか開かない サーバーまでの経路に問題
データセンターに設置したサーバーのファイルを開こうとすると突然時間がかかるようになった。調査をすると、社内ネットワークとデータセンターをつなぐ経路上に問題があることが分かった。インターネット接続回線を契約しているプロバイダーを変更してトラブルを解消した。
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スイッチ更新でAPにトラブル ギガビット非対応の機器が原因
スイッチをギガビット対応に更新したところ、複数の無線LANアクセスポイント（AP）でトラブルが発生した。スイッチとAPを直接つないだテスト環境では問題はなかった。調査の結果、スイッチとAPの間にあるPoE機器がギガビットに対応していなかったことが原因だと分かった。
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会社の2階だけがネット不通 原因はUTMの熱暴走
ある会社の2階にあるパソコンだけがインターネットにつながらなくなるトラブルが発生した。過去にも同様のトラブルが年に数回発生していたが、しばらくすると復旧していたという。社員へのヒアリングを基に調査したところ、5年以上前に導入したUTMの熱暴走が原因だと分かった。
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CT画像を表示できない 原因はコンシューマー向け製品
ある病院でCT画像をパソコンに表示できないというトラブルが発生した。パソコンと画像保管サーバーの通信経路を調べたところ、本来使われるべきではないコンシューマー向けのスイッチが存在し、故障していることが判明した。
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複合機からPCにデータが届かない、原因は30キロメートルも離れた場所にあった
富山県の立山駅の駅務室において複合機でスキャンしたデータがパソコンに届かなくなった。LANケーブルの誤接続を直すと届くようになったが、ほかにも問題があるとして調査を継続。その結果、30kmも離れた冬期閉鎖中の黒部湖駅に疑いの目が向けられた。
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IP電話機で通話できない障害発生、試行錯誤の末にたどり着いた驚きの原因
内線として使っていたIP電話機で通話ができなくなった。当初はPBXメーカーに頼り、PBXの部品を交換してもらったが障害は収まらなかった。そこで他のハードウエアを交換したり、IPアドレスの割り当て方法を変えたりしたが解決できなかった。最後の手段としてパケットキャプチャーやログで通信内容を調べたところ…
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電波は正常なのに無線LANにつながらない、原因は全く無関係の箇所に
ある商社のネットワークで、一部のノートパソコンが無線LANに接続できないトラブルが発生した。当初は無線LANの問題と考えたが電波には問題はなかった。原因は無線とは無関係の意外なところにあった。
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薬局のネットワークで障害発生、原因は「知識が乏しい担当者」の信じられない行動
複数の事業者がネットワークの構築に関わるケースは珍しくない。インターネット接続はA社に、社内ネットワークとクライアントパソコンはB社に、複合機はC社に、といった具合だ。その中には知識が乏しい担当者が作業する場合がある。今回のネットワークトラブルは、まさにそうした担当者によって引き起こされた。
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ネットワーク機器が不調になるも異常なし、「真犯人」は別にいた
社内にある一部のパソコンがネットワークにつながらなくなった。冗長化しているコアスイッチのうちの1台の電源を落とすとつながるようになるため、コアスイッチの故障を疑った。しかし「真犯人」は別にいた。
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病院のネットワークで通信障害、「ループ」を疑うも原因は別のところに
病院の2つの施設をつなぐWANで、通信が遅くなったり通信できなくなったりした。そのうちLAN内でも通信障害が発生。ループ接続を疑うが、スイッチが備えるループ接続検知機能でも見つからない。その理由は意外なところにあった。
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苦情殺到、工場の無線LANがつながりにくくなった意外な理由
無線LANを導入している工場で、ユーザー数が増えるにつれて、「遅い」「つながらない」といった苦情が殺到するようになった。担当者が時間をかけて調査すると、予想外の実態が明らかになった。
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ビル3階だけが通信できない謎のトラブル、たどり着いた意外な解決策とは
ある建物の3階のLANスイッチを新しいPoEスイッチに交換したら、4階にある上位のLANスイッチと通信できなくなった。フロアの間をつなぐLANケーブルには問題なかった。四苦八苦の末に担当者がたどり着いた意外な解決策とは…。
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病院で電子カルテを閲覧できないトラブル、苦し紛れに打った一手が奏功
ノートパソコンから無線LAN経由で利用していた電子カルテの表示が遅くなったり、表示されなくなったりした。トラブルの原因として無線LANを疑い、アクセスポイント（AP）を再起動したり、交換したりしたが改善しなかった。万策尽きた担当者。だが、苦し紛れに打った手が、トラブル脱出につながった。
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埼玉の診療所でネット接続が不安定に、原因は建物の外にあり
埼玉県のある診療所（クリニック）で、インターネット接続が不安定になるトラブルが発生した。ネットワーク機器の熱暴走や構内にある光ファイバーの不具合などを疑って対策を施したが、問題は一向に解決しなかった。
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無線LANがつながらない、ようやく分かった意外な原因
社外から戻ってきた従業員のパソコンがネットワークにつながらないトラブルが発生した。前例のない障害に困惑する担当者。調査の結果、意外な原因が浮かび上がった。
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買ったばかりの最新ネット機器に不具合、通信速度が低下
無線LANアクセスポイントを最新機種に入れ替えたところ、接続台数が増えると通信速度が低下するトラブルが発生した。メーカーに問い合わせると「性能は向上しているはずだ」との答え。しかし、再現実験をしたところ、予想外の事実が明らかになった。
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会社のIP電話がつながらない、便利な機能があだに
従来型の電話機からIP電話機への切り替えに伴い、PoE対応スイッチを導入した。ところが、いくつかのIP電話機がネットワークに接続できない。直接の原因はVLAN関連のポート設定を間違えたこと。そのミスを誘発したのは、ある便利な機能だった。
