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スマートフォンから社内システムへのリモートアクセスが不安定になるトラブルが発生した。夜間は安定して通信できるのに、昼間は通信できないことが多かった。回線の遅さが原因だと考えて高速な回線に切り替えたが、状況は改善しなかった。真の原因は別にあった。

 ネットワークが全くつながらなくなるトラブルは比較的解決しやすい。原因がはっきりしていることが多いからだ。一方、ネットワークの通信が不安定になるトラブルは原因がはっきりせず、解決まで時間がかかることがある。

 今回のトラブルは、社外からスマートフォンで社内システムにリモートアクセスしようとしたときに、通信できる場合とできない場合があったというもの。不思議なことに、夜間は問題なく通信できることが多かった。

 原因として最初に疑ったのは、リモートアクセスに利用していたインターネット回線が遅かったことだ。しかし、実際の原因はIPアドレスの単純な設定ミスだった。このトラブルは、発生から解決までに実に1年近くもの時間がかかった。

トラブルが発生したネットワークで利用していたルーター
トラブルが発生したネットワークで利用していたルーター
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