とある企業の情報システム部門。そこで元気一杯に働いているのが、ちょっと頼りない若手社員、通称「ネコSE」だ。セキュリティに関する豊富な知識を持つ「センパイ」に日々、鍛えられている。今回は「サービスが落ちる」という表現をきっかけにして、システムの可用性について考えてみた。
ネコSE：センパイ、さっき営業部のミサトさんからサービスが止まっているんじゃないかって連絡がありました。
センパイ：ああ、その件はもう対処したから大丈夫だよ。
ネコSE：この人数でやってるんですからしょうがないですよね。
センパイ：うん。忙しくて気付かないこともあるから、サービスが落ちていると気軽に教えてくれるのは助かるね。
ネコSE：落ちる？
センパイ：ははあ。ちょっと聞くけど、「パソコンを落としておいて」って指示されたらどうする？
ネコSE：ええと、変な指示ですね。そんなことしたらガッシャーンって床にぶつかって壊れちゃうじゃないですか。
センパイ：うーん、なるほど。じゃあ「サーバーが落ちている」と聞いたらどう思う？
ネコSE：何でこんなところに置いてあるんだろう。拾っていっていいのかなという感じでしょうか。
センパイ：ああ、コンピュータの世界で「落ちる」という言葉がどんなふうに使われるか知らないんだね。パソコンやサーバーの電源を切ることを「落とす」、動いていないことを「落ちている」と表現することがあるんだよ。
ネコSE：えー、知りませんでした。どうして落とすなんて言うんでしょうか？
センパイ：パソコンの電源を切ることを「シャットダウン」と言うよね。この場合のダウンは機能停止といったニュアンスだけど、ダウンには「落ちる」というイメージもある。それで日本語で「落ちる」と言うようになったんじゃないかな、たぶん。
ネコSE：そうか。そういえばダウンロードすることを「落とす」と言う人もいますね。
センパイ：それもダウンという言葉からの連想かもしれないね。ちなみに、英語のshutdownという単語には、工場の休業や操業停止という意味もあるよ。
ネコSE：センパイは国際的だなー。ところで、どうしてこんな話を始めたんですか？
センパイ：私にもいろいろ悩みがあってね。サービスが落ちているとどんな影響があるんだろうと考えていたんだ。
ネコSE：サービス品質が落ちているということは、顧客の満足度が下がっている状態ですよね。これを解決するには、重視する指標をKPI▼として定めて、KPIが上がるような施策を打つのが一般的だと思うんですけど。
センパイ：うーん。日本語は難しいな。「サービスが落ちている」と言ったのは、サービスが止まるって意味だったんだけど。
ネコSE：あ、さっき教えてもらった意味か。早とちりしました。
