高速バス大手のWILLERは2018年10月29日、バス予約サイトの問い合わせ対応にチャットボットを使う取り組みを本格的に始めた。7月から一部の予約済み顧客限定でチャットボットによる問い合わせサービスを提供してきたが、効果を確認できたため、予約前の顧客を含む全体に向けて提供することにした。

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